每天我们都会接到很多来自全国各地的咨询电话。我们耐心地陪伴每一位来访者面对生活中大大小小的问题。有的人会焦虑、惊慌、迷茫，有的人会把生活中的一些感受投射给辅导员，我们也会受到影响。也许，在一段时间内，作为咨询师，我们会有好几个客户，但对于客户来说，他们只有一个咨询师，就是我们。从某种意义上说，我们需要更多的诚意和专注来面对与客户关系中的这种不平等。
对于我们的访客来说，我们是处理眼前危机的“专家”。他们希望我们能够尽快拿出一个全面的方案来解决危机。然而，心理咨询可能与朋友或老师的建议不同，因为咨询师关注的是如何让当事人发现他或她有能力解决眼前的危机并从中受益。在这个过程中，我们需要克制一下一下子给客户提供建议的冲动，并且要冷静地观察这个过程中自己和客户之间的互动。因为我们需要绝对尊重客户的每一个感受，以及我们自己的感受。
我记得我的一位客户告诉我的。当然，我相信每个咨询师都可能听过他的客户这样说：“我觉得和你交流真的很愉快，但我觉得我真的还没有解决眼前的问题。”这时，你可能需要更多的耐心，向来访者解释心理咨询的差异。同时，辅导员自己也会有一些情感经历。正是这种公开、诚实的讨论，让咨询能够持续下去，让来访者和咨询师在这个过程中共同成长。
作为一名咨询师，我们可能是终生的客户。这是一个复杂的身份。我们需要向自己的治疗师寻求帮助和支持，以克服伴随我们成长的创伤。还有必要和我们的主管从技术角度讨论咨询过程的优缺点。只是不一定有咨询成功或咨询失败的情况，因为评价咨询质量的角度太多了。我们只能不断学习、不断成长，这样有一天我们才能成为一个人格更加完整的人，才能陪伴客户走得更远。
我一直相信，一个好的咨询师所拥有的武器不是他的技能或经验，而是他的人格和品质。有时候我们想要追求最前沿的技术、最先进的理念，却忘记了我们人生最重要的就是在人生中学习。一个好的辅导员拥有的武器永远是他自己。如果我们对客户没有同情心和绝对的尊重，那么再系统的培训经历又有什么用呢？如果辅导员不能欣赏自己生活中的美好事物，也不能真正接受自己和他人的美好事物。如果不是，他又怎么能陪伴来访者体验人生的喜悦与无奈呢？
作为顾问，我们需要大量的时间读书、参加培训、做个人成长。我们和来访者一起面对他们生活的每一个细节，同时我们也逐渐学会了解自己的生活。我们和客户是一样的。即使由于咨询师的敏感性，我们也比来访者更有可能感受到生活中的失控、无助和痛苦。但正是这些，让我们有勇气接受失控、无助和痛苦，让我们更接近生活本身，同时体验到更多的快乐和自由。
我们与游客一起感受和体验，就像旅途中的伙伴一样。就像里尔克在《给一个青年诗人的信》中写的那样：“对所有未解决的事情要有耐心，并尝试去热爱问题本身。”我们要做的就是抱着这样的心情，和来访者一起成长。
